Tecnico Assistenza Clienti 1°Livello (Help Desk )

Per potenziamento del nostro organico a Verona, ricerchiamo un Tecnico Assistenza Clienti di 1° livello per attività di supporto telefonico da remoto. Wolnet è un'azienda attiva nel settore delle telecomunicazioni. Nell'ottica di un rafforzamento della nostra struttura di assistenza tecnica, siamo alla ricerca di una nuova risorsa da inserire nel team di Help Desk. ? Principali responsabilità ed attività: Gestione del front-end telefonico: interfaccia diretta con i clienti finali e con i collaboratori esterni per supporto tecnico, garantendo un servizio di accoglienza e gestione delle richieste professionale e tempestivo. Risoluzione problematiche tecniche: analisi, diagnosi e risoluzione di problematiche inerenti i servizi di telecomunicazione erogati. Gestione e aggiornamento sistemi: tracciamento delle attività, apertura e chiusura dei ticket e aggiornamento delle informazioni tramite CRM aziendale. ? Profilo del candidato: Titolo di studio: Diploma o Laurea a indirizzo Informatico o Telecomunicazioni (TLC). Esperienza: Almeno 1 anno continuativo di esperienza maturata nel settore TLC, specificamente in ruoli di Help Desk o Assistenza Tecnica. Residenza: Provincia di Verona o zone limitrofe. ? Competenze e Soft Skills richieste: Spiccate doti comunicative e telefoniche (phone skills): chiarezza espositiva, ascolto attivo e capacità di gestire la relazione telefonica con professionalità. Orientamento al cliente ed empatia: attitudine a comprendere le esigenze dell'utente finale e a fornire un supporto orientato alla soluzione. Capacità di analisi tecnica: accurata identificazione delle anomalie e metodicità nell'approccio al problem solving. Lavoro in team: propensione alla collaborazione attiva con i colleghi, all'integrazione nelle dinamiche di gruppo e rispetto delle regole aziendali.