Guest and Duty Manager

Entra a far parte del nostro team! Per una delle nostre strutture alberghiere Cluster siamo alla ricerca di un/una Guest & Duty Manager appassionato/a di ospitalità, orientato/a all'eccellenza del servizio e alla soddisfazione degli ospiti. La posizione ha carattere d'urgenza. Principali responsabilità • Garantire un'esperienza eccellente agli ospiti durante tutto il soggiorno • Gestire e risolvere eventuali richieste, problematiche o reclami degli ospiti in modo tempestivo ed efficace • Supervisionare le attività operative quotidiane dell'hotel assicurando il rispetto degli standard aziendali • Collaborare con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e Maintenance per garantire un servizio fluido e coordinato • Monitorare la soddisfazione degli ospiti e promuovere azioni di miglioramento continuo • Gestire situazioni di emergenza e supportare il team nelle decisioni operative • Accogliere ospiti VIP e fidelizzati garantendo un servizio personalizzato • Supportare il Front Office Manager nelle attività di coordinamento del personale e nella gestione dei turni Requisiti • Esperienza pregressa in ruoli analoghi all'interno di strutture alberghiere • Ottima conoscenza delle dinamiche operative del Front Office e del Guest Service • Eccellenti capacità relazionali, comunicative e di problem solving • Forte orientamento all'ospite e attenzione ai dettagli • Capacità di leadership e gestione delle priorità • Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue sarà considerata un plus • Buona conoscenza dei principali sistemi gestionali alberghieri • Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi • Essere automuniti Si offre • Contratto secondo il CCNL Turismo; • Retribuzione lorda annuale €29000; • Mensa aziendale + Welfare Aziendale + Scontistica per tutti gli alberghi del brand a livello internazionale; • Percorsi di formazione e sviluppo professionale; • Inserimento in un contesto internazionale e dinamico. Sede di lavoro: Roma Eur La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 903/77 e D.Lgs. 198/2006). Se ami lavorare a contatto con le persone e vuoi essere il primo sorriso che accoglie l’ospite, inviaci la tua candidatura.