Front Office Manager

L'hotel Hilton Garden Inn Milan Bergamo Airport, parte del gruppo HNH Hospitality, è alla ricerca di un* Front Office Manager. In apertura a inizio 2027, il nuovo hotel sarà un punto di riferimento per il business travel, le crew aeroportuali e il segmento MICE. Cerchiamo un* Front Office Manager che collabori nella definizione dei processi operativi di una struttura pensata per non dormire mai. Entrerai a far parte del team 2 mesi prima dell'apertura, diventando parte attiva della fase di pre-opening e il garante dell'eccellenza post-apertura. La struttura sarà caratterizzata da flussi di ospiti continui e dinamici, strettamente legati all’operatività aeroportuale: le attività inizieranno nelle prime ore del mattino e proseguiranno fino a tarda sera, con elevati volumi di lavoro. In questo contesto, sarà fondamentale coniugare efficienza operativa, rapidità di risposta e attenzione al dettaglio, mantenendo al tempo stesso un approccio autenticamente orientato all’ospitalità, capace di far sentire ogni ospite accolto e a proprio agio. Di cosa ti occuperai, in sinergia con il/la Room Division Manager Fase di Pre-opening • Definizione e implementazione delle procedure per il Front Office, in linea con gli standard aziendali e di catena • Selezione, inserimento e formazione del personale di reparto. Dovrai trasmettere la visione del brand e preparare il team a gestire i ritmi serrati di un Airport Hotel • Conoscenza approfondita e formazione sul PMS di catena • Assicurare la velocità di risposta del team prima del primo check in ufficiale Post-Opening & Consolidamento • Assicurare la corretta applicazione e il miglioramento degli standard qualitativi previsti e delle procedure operative definite • Essere operativamente presente, pronto a supportare il team • Spingere sull'approccio commerciale e incremento dei ricavi secondo i KPI aziendali • Gestire, motivare e formare il proprio team • Costante monitoraggio dei feedback rilasciati dagli Ospiti Chi cerchiamo: Sei il nostro candidato ideale se hai maturato esperienza internazionale nel ruolo, per almeno 2 anni, in strutture di catena della stessa categoria e hai un’ottima conoscenza della lingua inglese, oltre alla solida conoscenza dei principali gestionali alberghieri (preferenziale OnQ). Cerchiamo un professionista appassionato di ospitalità, capace di intuire e soddisfare le necessità dell’ospite prima che le esprima, e che possa superare le aspettative di ospiti provenienti da contesti e culture differenti. Sono fondamentali spiccate capacità di leadership, organizzazione e comunicazione, necessarie per guidare, motivare e valorizzare il team, promuovendo un ambiente di lavoro collaborativo, dinamico e orientato all’eccellenza. La struttura è annuale e non può fornire alloggio, pertanto saranno considerati esclusivamente candidati residenti o domiciliati nei pressi del luogo di lavoro o disponibili al trasferimento a proprio carico. Cosa Offriamo: • Contratto a tempo indeterminato • RAL compresa tra 32 e 35k, inquadramento previsto B2 del CCNL Industria Turistica AICA • Premio variabile legato all’eventuale raggiungimento degli obiettivi dell'hotel • Staff rate e family&friends per soggiornare nei nostri hotel a tariffe agevolate • Per il tuo compleanno: permesso di un giorno retribuito dall'azienda e una cena offerta in una delle nostre strutture a tua scelta • Maggiorazioni aggiuntive per le ore lavorate di sabato e domenica e indennità per le settimane lavorate su 6 giorni • Mensa aziendale