Addetto/a gestione reclami per brand abbigliamento

Ti offriamo un ruolo centrale nella gestione della relazione con i clienti di un brand di abbigliamento e accessori presente sul mercato retail. Avrai la responsabilità di gestire i reclami dalla ricezione alla chiusura, trasformando le criticità in opportunità di fidelizzazione. Lavorerai con il team servizio clienti e i punti vendita per analizzare le segnalazioni su resi, difformità prodotto e ritardi consegna. Ti occuperai di verificare i casi su piattaforma gestionale, proporre soluzioni in linea con le policy aziendali e tenere traccia delle pratiche fino alla risoluzione. Seguirai inoltre i trend ricorrenti dei reclami per segnalare miglioramenti ai colleghi di prodotto e logistica. Offerta e benefit: • contratto a tempo determinato 12 mesi full-time • retribuzione lorda mensile indicativa: € • Orario flessibile • Formazione continua • Buoni pasto • convenzioni aziendali su collezione interna • disponibilità immediata Requisiti: • aperto anche a chi è alla prima esperienza • familiarità con strumenti informatici e piattaforme gestionali ordini • ottime capacità negoziali e gestione dello stress • orientamento alla risoluzione e attenzione al dettaglio • diploma di maturità Sede di lavoro: Roma