ADD. CUSTOMER SERVICE

ADECCO ITALIA SPA ricerca per importante multinazionale del settore chimico farmaceutico un/a: ADD. CUSTOMER SERVICE. La figura ricercata: - sarà responsabile del traffico di chiamate in entrata verso il Servizio Clienti aziendale sia da parte interna che esterna - fornirà supporto e soluzioni per l'inserimento e la programmazione degli accordi e le risoluzioni a clienti esterni e interni - si occuperà di tutte le chiamate in entrata dei clienti, inclusi il tracciamento, lo stato degli ordini, le notifiche e problemi vari - gestirà le preoccupazioni sugli ordini dei clienti offrendo un servizio clienti di livello mondiale e soddisfacendo le aspettative di programmazione dei clienti - fornirà un servizio eccellente sia ai clienti esterni che a quelli interni per raggiungere obiettivi e obiettivi aziendali. Responsabilità: Gestione di tutte le richieste relative ai problemi dei clienti, agli ordini e alle richieste generali relative all'evasione degli ordini, inclusi i cambiamenti di calendario e le tempistiche di consegna. Le richieste avverranno tramite diversi canali – inclusi telefono, e-mail o altri canali. Inserimento efficiente e accurato degli ordini. Gestione delle richieste dei clienti, con un'ampia gamma di stakeholder, tra cui Operation, Ufficio Tecnico, Logistica, Acquisti, Vendite e Marketing per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi. Gestione degli account ai clienti per garantire il raggiungimento della soddisfazione e il raggiungimento degli obiettivi aziendali. Impegno per superare i livelli di servizio prestabiliti e gli obiettivi individuali/dipartimentali/aziendali. Gestione di tutte le richieste all'interno del processo stabilito. Fornire comunicazione proattiva riguardo alla disponibilità del prodotto, ai ritardi nella catena di approvvigionamento o ad altri problemi ai clienti assegnati, al team di vendita e al personale interno. Riallocazione del prodotto in base ai livelli di inventario per soddisfare i requisiti degli accordi di programmazione, secondo necessità. Impegno a migliorare continuamente i processi di lavoro, il modo in cui si fornisce il servizio ai clienti, utilizzando una metodologia aziendale definita. Collaborazione con i membri del team per migliorare la comunicazione, la responsabilità e il successo del team. Partecipazione al piano di formazione del dipartimento. Si offre un contratto in somministrazione al Livello D1 del CCNL Chimico Farmaceutico, con Reddito Lordo Mensile pari a 2.420,26€ per 14 mensilità oltre a mensa aziendale. Categoria Professionale: Impiegato/a. Data inizio prevista: 07/09/2026 Categoria Professionale: Impiegati Settore: INDUSTRIA CHIMICA/ CHIMICA-FARMACEUTICA Città: Segrate (Milano) Esperienza lavorativa: • Order Entry / Impiegato Customer Service - 12 mesi Istruzione: • Diploma / Accademia Conoscenze linguistiche: • Inglese - Livello Ottimo Competenze richieste: • Sistemi di Gestione - SAP user, livello Ottimo • Sistemi Operativi - AS-400/OS-400 • Segreteria - Inserimento ordini, livello Ottimo • Database - Oracle Disponibilità oraria: • Full Time CCNL: Chimica - Farmaceutica Industria Livello: D1 Livello D1 Retribuzione: 33883/Annuale Benefit previsti: Mensa aziendale I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.it. Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del ).